Do choro à revolta: adaptação no sistema do INSS deixa segurados de Campinas sem respostas | Campinas e Região

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Foi aos primos que Iracema de Souza Santos, 53 anos, deixou a agência do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) na Rua Barreto Leme, em Campinas (SP), nesta sexta-feira (10). O problema dela está na divergência de R $ 1,4 mil em aposentadoria que recebe, mas que é sufocada com falta de resposta responde pelos funcionários explicados e ela não falha no sistema eletrônico do órgão.

Segundo o INSS, o sistema está em fase de adaptação às novas regras de previdência que entraram em vigor após a promulgação da reforma, em 13 de novembro de 2019. A adaptação atrasou os pedidos de aposentadoria e outros serviços do instituto no país.

Iracema de Sousa Santos deixou a unidade do INSS em Campinas e seguiu para buscar respostas - Foto: Arthur Menicucci / G1 Iracema de Sousa Santos deixou a unidade do INSS em Campinas e seguiu para buscar respostas - Foto: Arthur Menicucci / G1

Iracema de Sousa Santos deixou a unidade do INSS em Campinas e seguiu para buscar respostas – Foto: Arthur Menicucci / G1

Segundo o diretor regional de Campinas, indicado por Trabalhadores em Saúde e Previdência no Estado de São Paulo (SinsPrev), Cristiano Machado, o problema afeta tanto os pedidos de aposentadoria quanto benefícios como o auxílio-doença.

"A gente realiza em torno de 200 perícias por dia (em Campinas). Dessas perícias, boa parte delas são requeridas recentes, e praticamente todos esses benefícios desde o dia 12 de novembro estão representadas".

A aposentadoria que Iracema recebe há três anos pelo tempo trabalhado como técnica de radiologia e todo o recurso que a família. O marido tem um rim transplantado e câncer de pele, conta uma mulher.

Desde o pagamento de dezembro, quando assinou um crédito consignado, ela percebeu que o valor original da aposentadoria é menor.

O SinsPrev afirma que houve um aumento na demanda em Campinas por conta da adaptação do sistema do INSS - Foto: Arthur Menicucci / G1 O SinsPrev afirma que houve um aumento na demanda em Campinas por conta da adaptação do sistema do INSS - Foto: Arthur Menicucci / G1

O SinsPrev afirma que houve um aumento na demanda em Campinas por conta da adaptação do sistema do INSS – Foto: Arthur Menicucci / G1

Por três vezes, uma mulher foi à agência de busca de ajuda. Nesta sexta-feira, ouvi-o voltar novamente no dia 20 de janeiro. "Ele (funcionário) falou que pode me ajudar, mas é tudo pelo sistema e não está funcionando", lamentou.

Sem conseguir segurar os papéis com firmeza por conta do nervosismo, ela mostrou o valor original da aposentadoria (R $ 4,3 mil) e qual é o valor que ela usou para calcular o crédito (R $ 2,9 mil). Como as parcelas de crédito são de cerca de R $ 1 milhão, ela recebeu R $ 1,8 mil.

Carlos Eduardo Alves de Souza afirma que os segurados estão revoltados com atrasos no INSS - Foto: Reprodução / EPTV Carlos Eduardo Alves de Souza afirma que os segurados estão revoltados com atrasos no INSS - Foto: Reprodução / EPTV

Carlos Eduardo Alves de Souza afirma que os segurados estão revoltados com atrasos no INSS – Foto: Reprodução / EPTV

Demanda maior, diz sindicato

O diretor do serviço indica que o problema no sistema gera também mais demanda por atendimento nas agências.

"Uma pessoa faz perícia médica e orientação é que ela vê o resultado a partir das 21h pelo aplicativo do Meu INSS porque o resultado não é mais permitido na hora da perícia e aí quando ela entra no sistema não é o resultado. Aí ela liga no 135 e fala pra ela que não existe o requerimento, aí ela vai no atendimento ".

Maria Pompeia, aposentada, tem 86 anos e afirma que tem direito a pensão por morte desde julho de 2019, mas ainda não recebeu. A Lindsey Mara Nogueira, uma das seguintes, contou que a resposta dada pelos participantes do INSS nesta sexta-feira é de poucos funcionários para processos.

Está todo mundo revoltado

O técnico de instalação Carlos Eduardo Alves de Souza faz um trabalho há dois meses. O pé trincado era para ser o pior dos problemas do trabalhador, mas o dor de cabeça para receber o auxílio-doença superou. Depois do primeiro pagamento, ele não obteve mais dinheiro.

"Eu estou prolongando meu benefício, fiz o aplicativo, ou o aplicativo deu erro. Eu liguei no 135, aguarde um absurdo, eu liguei lá. Eles falharam que também deram erro no sistema deles também, e agora estou esperando há cinco horas".

"Eles falharam que é um erro de sistema. O sistema está se adaptando ainda. E está todo mundo revoltado lá dentro, doente e cansado de esperar", completo ou técnico de instalação, que tem um filho, dois enteados e paga aluguel.

Agência do INSS na Rua Barreto Leme, em Campinas - Foto: Arthur Menicucci / G1 Agência do INSS na Rua Barreto Leme, em Campinas - Foto: Arthur Menicucci / G1

Agência do INSS na Rua Barreto Leme, em Campinas – Foto: Arthur Menicucci / G1

Em nota, o instituto informou que todos os sistemas de concessão de benefícios da Previdência Social precisam ser ajustados às novas regras, ou que já está sendo feito. Nenhum cálculo de atendimento a regras ou definição de valores de benefícios concedidos pelo INSS é feito de forma manual por servidores, mas por sistemas que cumprem esse papel com segurança e uniformidade.

"Nesse sentido, uma força-tarefa formada pelo INSS, pela Secretaria de Previdência e Dataprev, dedica-se a converter um conversor a cada hipótese de aplicação concreta da nova legislação em regras de sistema, de forma detalhada".

No momento, estão habilitados para operação dos sistemas de concessão de salário maternidade, auxílio-doença, auxílio-benefício, benefícios de prestação de serviços continuados a idosos e pessoas com deficiência e pensão especial destinada a crianças com microcefalia decorrente do zika vírus.

Esses benefícios representam mais da metade de toda a demanda recebida diariamente pelo INSS. Os demais sistemas estão em fase de desenvolvimento avançado.

Sobre o caso de Iracema de Souza Santos, o INSS informou que está verificando uma situação.

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