Reclamações na Aneel contra CPFL feitas por clientes de Campinas aumentam 8,4% no 1º semestre | Campinas e Região

As reclamações de consumidores de Campinas (SP) contra a distribuidora de energia elétrica CPFL Paulista aumentaram 8,4% no primeiro semestre deste ano, não comparativo com o mesmo período de 2020, segundo dados selecionados pelo G1 com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Em seis meses foram contabilizadas 527 queixas, 41 a mais do que como 486 verificadas durante intervalo igual do ano anterior. Os dados da agência reguladora do setor elétrico mostram também um aumento gradativo de protestos desde 2018, tanto Campinas como uma área total da CPFL Paulista.

Veja abaixo gráfico com evolução e que diz a empresa sobre os indicadores.

Queixas feitas por clientes contra a CPFL na Aneel

Levantamento de agência reguladora mostra aumento entre 2018 e 2020.

Fonte: Aneel

Segundo a Aneel, como dez principais causas de insatisfação dos consumidores de Campinas representam 428 queixas, soma equivalente a 81,2% da demanda registrada no semestre. São elas:

  • Ressarcimento de danos elétricos – 84
  • Variação de consumo / erro de leitura – 83
  • Falta de energia – 56
  • Suspensão indevida do controlada – 42
  • Ligação – 41
  • Apresentação e entrega de fatura – 38
  • Cobrança indevida – 29
  • Cobrança por irregularidades – 22
  • Religação normal – 22
  • Flutuação / variação / oscilação de tensão – 21

Responsável por distribuir energia para 4,7 milhões de consumidores em 234 cidades do interior de São Paulo, a CPFL Paulista foi alvo de 8,4 mil reclamações na área de cobertura durante o ano passado. No comparativo com 2019, quando foram 5,3 mil, o crescimento é de 34,6%, diz a Aneel.

Ainda de acordo com a agência, a empresa ocupa a sétima colocação no ranking geral de queixas.

As queixas contra serviços de energia podem ser feitas à Aneel por meio das seguintes formas:

O que é feito pela agência?

A Aneel diz que, ao receber uma reclamação, a ouvidoria avalia periódica se há conformidade com o "caminho do entendimento". Segundo a assessoria, o termo referência-se ao seguinte passo a passo:

  • Quando o consumidor tem algum problema, deve recuperar diretamente à distribuidora. Ela, por sua vez, deve fornecer um número de protocolo para o cliente;
  • Caso o problema não seja solucionado, o consumidor deve acionar a ouvidoria da distribuidora;
  • Se ainda assim o caso permanecer sem solução, o cliente deve reclamar na Aneel.

"A Aneel tratará o caso verificando se a aplicação dada pela distribuidora foi realizada em compliance com as normas do setor. Em caso negativo, orientações são encaminhadas à distribuição para revisão e correções cabíveis e resposta ao consumidor", diz o texto.

Em nota, a assessoria da CPFL Paulista diz que "as dúvidas e reclamações dos consumidores são analisadas e endereçadas com atenção total e foco no cliente". Além disso, todos os impactos da pandemia desde o ano passado e as mudanças regulatórias pela Aneel.

"A CPFL Paulista, 5ª maior distribuidora do Brasil em número de clientes, com mais de 4,7 milhões de unidades atendidas, está na 19ª posição no ranking de reclamações por cliente na Aneel", diz nota.

A distribuidora defende ainda que investe continuamente para aprimorar a qualidade do serviço prestado, e o valor contabilizado desde o ano passado supera a marca de R $ 150 milhões em melhorias, manutenção e expansão da rede elétrica na metrópole. "Em todas as cidades da área de concessão da CPFL Paulista, que inclui Campinas, no segundo trimestre o DEC – indicador de tempo que os clientes ficam sem energia – foi 5,1% abaixo do limite definido pela Aneel, e o FEC (frequência de faltas de energia) foi 3,5% abaixo do limite estabelecido pela Aneel e entre as melhores do Brasil. "

A CPFL informou ainda que plataformas digitais – site e aplicativo – passam por melhorias constantes e canais como o WhatsApp foram criados para apoio na pandemia. Além disso, uma assessoria indica investimento em canais de atendimento ao cliente, com objetivo de ser "uma empresa a cada vez mais digital e parceira do cliente", informou outro trecho do texto.

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Fonte: Post Completo

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